實(shí)施ISO9001認(rèn)證和認(rèn)證是解決上述問題的有效途徑。ISO適用于四大類產(chǎn)品的9000系列標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)產(chǎn)品就是其中之一，ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)。ISO9001認(rèn)證可以作為服務(wù)行業(yè)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，兩者的有效結(jié)合可以幫助服務(wù)企業(yè)建立有效的質(zhì)量體系。

服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：
1、服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品往往是無形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品
從服務(wù)業(yè)的分類來看，大部分服務(wù)項(xiàng)目只提供單一的服務(wù)，其服務(wù)就是產(chǎn)品。此時(shí)提供的產(chǎn)品是無形產(chǎn)品，但不排除貿(mào)易中餐廳的一些服務(wù)項(xiàng)目不僅提供無形產(chǎn)品，還提供有形產(chǎn)品。

2、服務(wù)業(yè)的"人"是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分
ISO8402標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)定義為滿足客戶需求、供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系活動以及供應(yīng)商內(nèi)部活動的結(jié)果。服務(wù)只能通過與客戶的接觸來實(shí)現(xiàn)，與客戶的接觸是由服務(wù)行業(yè)的員工完成的。此時(shí)，員工的工作技能、工作方法和態(tài)度是客戶感受服務(wù)的一個(gè)重要方面。

3、質(zhì)量對服務(wù)業(yè)具有更重要的意義
質(zhì)量對任何行業(yè)來說都是重要的。滿足客戶需求是每個(gè)行業(yè)工作的核心。質(zhì)量對服務(wù)業(yè)具有更重要的意義。只有良好的服務(wù)質(zhì)量才能滿足客戶，贏得客戶的信任，占領(lǐng)市場。因?yàn)榉?wù)業(yè)的質(zhì)量評價(jià)往往是基于客戶的主觀感受，在這個(gè)時(shí)候，客戶的感受和滿意度是非常重要的。一旦客戶感到不滿意，他通常不會主動與您交談，而是放棄購買服務(wù)并在其活動圈內(nèi)傳播。