物業(yè)公司重慶ISO認(rèn)證關(guān)鍵因素

日期： 2023-03-06 來(lái)源：

重慶ISO認(rèn)證咨詢認(rèn)為:物業(yè)公司作為服務(wù)類(lèi)企業(yè)，小區(qū)業(yè)主就是你的顧客，申請(qǐng)重慶ISO認(rèn)證時(shí)，應(yīng)該重在考察顧客的服務(wù)滿意度，這將是能否順利通過(guò)ISO認(rèn)證的關(guān)鍵因素。

然而，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量有些的確跟不上，原因是多方面的。說(shuō)到底都是利益驅(qū)使。比如，最近筆者所在小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司就鬧得不可開(kāi)交。

眾所周知，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)指出衡量顧客滿意度的最主要標(biāo)桿。在企業(yè)提了ISO認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)首先要求企業(yè)附上質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù)，包括顧客滿意度目標(biāo)及其達(dá)成情，同時(shí)要求企業(yè)在ISO認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)上確認(rèn)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量投訴。對(duì)物業(yè)公司而言，這個(gè)質(zhì)量投訴可以理解為服務(wù)投訴。投訴處理不好就構(gòu)成顧客不滿意。投訴雖然有投訴，但處理得好，反而可能增強(qiáng)顧客滿意度。我們可以看到，一些申請(qǐng)ISO認(rèn)證的企業(yè)，往往其顧客滿意度是通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得來(lái)的。而顧客滿意度調(diào)查表在設(shè)計(jì)的時(shí)候，調(diào)查內(nèi)容和項(xiàng)目一般都包括服務(wù)質(zhì)量得分。這個(gè)服務(wù)就包括顧客投訴處理等。

而重慶ISO認(rèn)證申請(qǐng)物業(yè)公司，很多為了通過(guò)認(rèn)證。都會(huì)在ISO認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)上刻意回避業(yè)主投訴甚至重大群體投訴事件，都會(huì)刻意選擇有利于體現(xiàn)顧客滿意度的形式。

建議重慶ISO認(rèn)證公司應(yīng)該改變過(guò)去形式審核的方式，在開(kāi)展物業(yè)公司ISO認(rèn)證時(shí)，不妨去社區(qū)、業(yè)主方面作些調(diào)查了解，比如可以要求看看每家每戶的真實(shí)顧客滿意度調(diào)查簽名等等關(guān)鍵因素。然后，去業(yè)主家進(jìn)行一些抽查和核實(shí)，是否在ISO認(rèn)證前，開(kāi)展了真真實(shí)實(shí)的顧客滿意度調(diào)查，是否調(diào)查結(jié)果屬實(shí)。如此，才能體現(xiàn)其ISO認(rèn)證證書(shū)的含金量，增強(qiáng)ISO認(rèn)證公司的公信力！

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